弊社の消費者志向経営推進組織の活動
消費者志向自主宣言とは：
- 会社の約束
消費者志向自主宣言は、会社がお客様（消費者）のことを第一に考えて経営していくという約束です。 - お客様重視の宣言
「お客様の声をしっかり聞いて、より良い商品やサービスを提供します」と、会社が公に宣言することです。 - 自主的な取り組み
政府や法律に強制されるのではなく、会社が自ら進んで行う活動です。 - 具体的な行動計画
単なる言葉だけの約束ではなく、実際にどのようなことを行うのか、具体的な計画を立てて公表します。 - 継続的な改善
宣言した内容を実行し、その結果を公表して、常に改善していく取り組みです。
つまり、消費者志向自主宣言は、「お客様のために頑張ります！」という会社の誓いのようなものです。
この宣言を通じて、会社はお客様との信頼関係を深め、より良い商品やサービスを提供することを目指しています。
弊社では、この取り組みで、以下のような具体的な活動が計画しています。
- カスタマーアジリティコミッティの開催
- 毎月、社長と従業員で、特別な経営会議を開催します。
- この会議では、お客さまのニーズやご要望に機敏に対応するための会社の方向性を決定し、具体的なアクションを決めます。
- お客さま満足度の測定
- 多様な方法でお客さま満足度を測定します。
- 商品やサービスに対する評価を数値化し、それを経営判断の重要な材料として活用します。
これらの活動を通じて、企業は消費者の声を直接経営に反映させ、より消費者志向の強い経営を実現することを目指しています
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